Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Centrum Psychoterapii Uważna Relacja z siedzibą przy ul. Zmowa 40, 40-318 Katowice, NIP: 6443366105, dalej jako „Centrum Psychoterapii”.
2. Centrum Psychoterapii organizuje w szczególności: konsultacje psychologiczne i psychoterapeutyczne, psychoterapię indywidualną, konsultacje dla par i rodzin – jeżeli są oferowane, diagnozę psychologiczną, warsztaty i zajęcia rozwojowe, psychoterapię grupową oraz sesje prowadzone stacjonarnie i online.
3. Usługi są realizowane przez psychologów, psychoterapeutów oraz innych współpracujących z Centrum Psychoterapii specjalistów, zgodnie z ich kompetencjami i zasadami etyki zawodowej.
4. Regulamin jest udostępniany klientowi przed umówieniem wizyty – w siedzibie Centrum Psychoterapii, w systemie rezerwacji oraz na żądanie drogą elektroniczną. Rezerwacja wizyty, udział w spotkaniu albo dokonanie płatności oznaczają zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

2. Zapisy i kontakt

1. Wizyty można umawiać telefonicznie, mailowo, przez system rezerwacji, osobiście lub w inny sposób udostępniony przez Centrum Psychoterapii.
2. Klient jest zobowiązany przekazać dane niezbędne do umówienia wizyty i kontaktu organizacyjnego.
3. Centrum Psychoterapii może kontaktować się z klientem w sprawach związanych z terminem wizyty, płatnością, zmianą terminu, sprawami organizacyjnymi oraz bezpieczeństwem udzielanej pomocy.
4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Centrum Psychoterapii o zmianie numeru telefonu, adresu e-mail lub innych danych kontaktowych.

3. Zasady odbywania wizyt

1. Wizyty odbywają się w terminie ustalonym z klientem.
2. Czas trwania spotkania, jego częstotliwość, forma i cena są ustalane przed rozpoczęciem współpracy lub przekazywane klientowi przy zapisie.
3. Spóźnienie klienta nie powoduje automatycznego wydłużenia spotkania.
4. Specjalista może odmówić prowadzenia spotkania lub je przerwać, jeżeli zachowanie klienta stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia, bezpieczeństwa albo narusza godność specjalisty lub innych osób.
5. W sytuacji kryzysowej, bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia klient powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112, udać się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego albo skorzystać z pilnej pomocy psychiatrycznej.

4. Odwoływanie i przekładanie wizyt

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez ponoszenia kosztu, jeżeli poinformuje Centrum Psychoterapii lub specjalistę nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem spotkania.
2. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, nieobecności klienta albo niestawienia się na sesję online, klient jest zobowiązany do zapłaty pełnej ceny zaplanowanej sesji.
3. Centrum Psychoterapii może odstąpić od naliczenia opłaty w uzasadnionych, wyjątkowych sytuacjach, według indywidualnej decyzji.
4. Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przez Centrum Psychoterapii lub specjalistę, klientowi zostanie zaproponowany inny termin albo zwrot wpłaconej kwoty – według wyboru klienta.

5. Płatności

1. Płatności za usługi są dokonywane na zasadach przekazanych klientowi przy zapisie, w szczególności gotówką, kartą, BLIK-iem, przelewem lub inną metodą zaakceptowaną przez Centrum Psychoterapii.
2. Płatność za konsultację lub psychoterapię indywidualną jest dokonywana najpóźniej w dniu wizyty, chyba że Centrum Psychoterapii ustali z klientem inaczej.
3. W przypadku diagnozy psychologicznej klient opłaca całkowitą cenę diagnozy po pierwszej sesji diagnostycznej.
4. Opłata za warsztaty cykliczne oraz psychoterapię grupową jest pobierana z góry za cały miesiąc, przed rozpoczęciem danego miesiąca zajęć.
5. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem kolejnych spotkań do czasu uregulowania zaległości.
6. Klient otrzymuje dokument potwierdzający płatność zgodnie z obowiązującymi zasadami rozliczeń Centrum Psychoterapii.

6. Sesje online

1. Sesje online odbywają się za pośrednictwem narzędzia wskazanego przez Centrum Psychoterapii lub specjalistę.
2. Klient jest zobowiązany: zapewnić stabilne połączenie internetowe i sprawne urządzenie; przebywać w możliwie cichym i prywatnym miejscu; korzystać ze słuchawek, jeśli jest to potrzebne dla zachowania poufności; nie udostępniać osobom trzecim linku do spotkania; poinformować specjalistę, jeżeli w pomieszczeniu znajduje się inna osoba.
3. Sesje online nie są nagrywane przez Centrum Psychoterapii ani specjalistę.
4. Nagrywanie, utrwalanie obrazu lub dźwięku, wykonywanie zrzutów ekranu albo udostępnianie treści spotkania przez klienta wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody specjalisty oraz – jeżeli dotyczy – innych uczestników spotkania.
5. Jeżeli wystąpią problemy techniczne, strony podejmą próbę kontynuacji połączenia. Jeśli nie będzie to możliwe, specjalista i klient ustalą dalszy sposób postępowania.

7. Psychoterapia grupowa i warsztaty

1. Uczestnik psychoterapii grupowej lub warsztatów zobowiązuje się do poszanowania prywatności pozostałych uczestników.
2. Niedopuszczalne jest ujawnianie poza grupą informacji dotyczących innych uczestników, treści ich wypowiedzi, wizerunku, danych kontaktowych lub historii osobistych.
3. Zabronione jest nagrywanie spotkań, wykonywanie zdjęć, filmów, zrzutów ekranu oraz rozpowszechnianie treści zajęć bez uprzedniej, pisemnej zgody Centrum Psychoterapii i wszystkich osób, których to dotyczy.
4. Nieobecność uczestnika na zajęciach grupowych nie zwalnia z obowiązku zapłaty za miesiąc, za który opłata została pobrana z góry, chyba że Centrum Psychoterapii postanowi inaczej.

8. Osoby małoletnie

1. Usługi dla osoby małoletniej są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz po ustaleniu zasad współpracy z jej przedstawicielem ustawowym.
2. Rodzic lub opiekun prawny może zostać poproszony o przedstawienie dokumentów potwierdzających prawo do reprezentowania osoby małoletniej.
3. Zakres informacji przekazywanych rodzicowi lub opiekunowi jest ustalany z poszanowaniem dobra, prywatności i praw osoby małoletniej oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Poufność

1. Centrum Psychoterapii i specjaliści dokładają starań, aby informacje przekazane w toku współpracy były objęte poufnością; specjalistów wiąże tajemnica zawodowa.
2. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w sytuacjach przewidzianych przez obowiązujące prawo, w szczególności gdy istnieje zagrożenie życia lub zdrowia klienta albo innych osób.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że przy terapii par, rodzinnej lub grupowej pełnej kontroli nad zachowaniem poufności przez innych uczestników nie da się zagwarantować, dlatego każdy uczestnik zobowiązuje się do jej respektowania.

10. Dane osobowe i dokumentacja

1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z RODO oraz przekazaną klientowi informacją o przetwarzaniu danych osobowych.
2. Klient może zwrócić się do Centrum Psychoterapii w sprawach dotyczących swoich danych na adres: biuro@uwaznarelacja.pl
3. Centrum Psychoterapii stosuje środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych, poufności rozmów i dokumentacji.
4. Dokumentacja związana z udzielanymi usługami jest prowadzona, zabezpieczana i udostępniana klientowi zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz przekazaną klientowi informacją o przetwarzaniu danych.

11. Reklamacje i odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług – e-mailowo na adres biuro@uwaznarelacja.pl albo pisemnie na adres Centrum Psychoterapii Uważna Relacja, ul. Zimowa 40, 40-318 Katowice - wskazując swoje dane, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Centrum Psychoterapii udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, w takiej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że klient wskaże inną.
3. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (w szczególności przez system rezerwacji, telefonicznie lub e-mailowo), może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailowo lub pisemnie.
4. Klient, który umawia wizytę na termin przypadający przed upływem terminu do odstąpienia, żąda wykonania usługi przed upływem tego terminu. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą klienta, a w razie odstąpienia po rozpoczęciu korzystania z usług klient ponosi koszt usług wykonanych do chwili odstąpienia.
5. Zasady odwoływania pojedynczych wizyt określa § 4; nie ograniczają one ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 3 i 4.
6. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

12. Postanowienia końcowe

1. Centrum Psychoterapii może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, sposobu organizacji usług lub zasad płatności.
2. O zmianie Regulaminu klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem w sposób przyjęty w Centrum Psychoterapii, w szczególności przez udostępnienie aktualnej wersji w siedzibie, w systemie rezerwacji albo drogą elektroniczną.
3. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zakończyć korzystanie z usług Centrum Psychoterapii przed dniem wejścia zmian w życie; do opłat wniesionych z góry za usługi jeszcze niewykonane stosuje się odpowiednio § 4 ust. 4.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa.
5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 01.10.2026 r.